随着年底医保审核业务集中申报，面对手工报销量集中，办事人员激增，业务类型多种多样，疑难复杂问题居多等现象，区医保局多措并举积极应对，在提速的同时不减质量，确保年底业务高峰期手工报销审核工作平稳有序开展。

一、提高思想认识，强化责任担当

面对激增的业务审核量，多次强调要提高思想认识、端正工作态度，秉持认真负责的工作作风，从严从细核对申报材料，做到不错审、不漏审、不误审。发扬积极作为的奋斗精神，坚决摒弃拖延思想、懈怠情绪，严格审核流程，强化协同配合，在确保审核质量的前提下提升审核效率。

二、优化窗口服务，提升便民温度

窗口工作人员中午不间断、下午有延时，切实满足群众实际需求，在高峰时段，加强人手调派，做好现场引导，以暖心服务提升群众满意度。针对困难人群、特殊人群及加急单据开通绿色审核通道，采取“优先办”“快速办”“容缺办”“承诺办”，尽量减少群众跑路次数。

三、强化后台审核，靠前化解难题

坚持质量与效率并重，全面加强后台审核质量把控，细化审核标准和操作规范，确保每一笔业务审核精准无误，同时明确各岗位的互补职责，有效压缩审核时限，缩短审核周期，确保参保人报销金额及时支付到账。针对审核工作中的疑难复杂问题，变“被动等待”为“主动服务”，主动对接外阜医疗机构及医保部门，认真核实关键信息，了解详细情况，积极向北京市医保局请示汇报，沟通解决方案，切实保障参保人合理权益。

下一步，区医保局将继续以饱满的热情、务实的举措、过硬的本领，深化服务效能，提升便民温度，扎实做好民生医保工作。